Neben der Vereinfachung der internen Prozesse und IT-Systeme und der fortlaufenden Schulung unserer Experten in den zentralen Customer Relations Teams haben wir besonderes Augenmerk auf Themen gerichtet, die Sie uns im letzten Jahr in der Kundenzufriedenheitsbefragung als wichtigste Verbesserungspunkte genannt hatten:
- Schnelligkeit der Bearbeitung
- Regelmäßigkeit von Statusinformationen
- Qualität der Lösungen
Auf genau diese Themen haben wir uns in den letzten Monaten verstärkt konzentriert. Konkrete Ergebnisse dieser Bemühungen sind bereits sichtbar: Die weltweite Bearbeitungsdauer wurde deutlich reduziert.
Möglich wird die beschleunigte Bearbeitung auch durch unser erweitertes Angebot über unsere eServices: Hier haben Sie die Möglichkeit sowohl endgültige Schadenersatzforderungen als auch vorsorgliche Haftbarhaltungen als fristgerechte Vorab-Informationen einfach und schnell zu erfassen.
Wir laden Sie herzlich ein, unserer eServices zu nutzen, damit wir Ihnen so einen noch besseren und zufriedenstellenderen Service bieten können und würden es begrüßen, wenn Sie unser Angebot annehmen würden.
eClaims / ePreliminaryClaims - unser neuester Service - Ihre Vorteile:
Schnelle, einfache und rein elektronische Erfassung von Reklamationen (monetären Forderungen) als auch von Haftbarhaltungen (fristgerechte Vorab-Information bzgl. einer Unregelmäßigkeit).
Ihre Kundendaten sind nach dem Einloggen bereits verfügbar. In wenigen Schritten ergänzen Sie die Details zu Ihrer Reklamation und fügen die notwendigen Begleitdokumente elektronisch hinzu. Bei Bedarf steht eine genaue Anleitung online zur Verfügung. Im Fall der Haftbarhaltung sind keine zusätzlichen Dokumente mehr notwendig.
Nach dem Versand erhalten Sie sofort eine Eingangsbestätigung von unserem Customer Relations Team. Ihre Haftbarhaltung wird registriert, eine konkrete Forderung wird schnellstmöglich durch das Customer Relations Team bearbeitet.
Sie haben noch kein Login? Registrieren Sie sich gleich auf http://eServices.lufthansa-cargo.com
So kann der Gesamtprozess für Sie und für uns deutlich beschleunigt und vereinfacht sowie Aufwand reduziert werden.
Selbstverständlich ist unser Customer Relations Team aber auch weiterhin per E-mail für Sie erreichbar.
